خراب مصنوعات: صارف کے حقوق اور تدابیر

کیا ہوتا ہے جب خراب مصنوعات کو تبدیل نہیں کیا جاتا؟ متحدہ عرب امارات میں صارفین کے تحفظ کے حقوق

متحدہ عرب امارات میں صارفین کے تحفظ کے لئے سخت قوانین موجود ہیں جو یقینی بناتے ہیں کہ خریداروں کے حقوق کی خلاف ورزی نہ ہو۔ اگر کوئی مصنوعہ بار بار ناکام ہو اور دوکاندار صرف مرمت کی پیشکش کرے بجائے کہ وہ تبدیلی کرے تو صارفین کے تحفظ کا قانون خریداروں کو امداد حاصل کرنے کی اجازت دیتا ہے۔

متحدہ عرب امارات میں وارنٹی کیسے کام کرتی ہے؟

متحدہ عرب امارات کے صارفین کے تحفظ کے قوانین کے تحت، ہر فروخت کنندہ کے لئے ضروری ہے کہ وہ ایک رسید جاری کرے جس میں شامل ہو:

الف، فروخت کنندہ کی رابطہ معلومات،

ب، خریداری کی تاریخ،

ج، مصنوعات یا خدمات کی تفصیلات،

د، مقدار اور قیمت،

ہ، اور وارنٹی کی شرائط۔

یہ شرائط وفاقی قانون نمبر ۱۵ برائے ۲۰۲۰ کے صارفین کے تحفظ کے اجرا کی انتظامی ضوابط اور متعلقہ کابینہ کی قرارداد نمبر ۶۶ برائے ۲۰۲۳ کے تحت ضابطہ بندی کی جاتی ہیں۔ اگر کوئی وارنٹی مصنوعات کے ساتھ ہے، تو فروخت کنندہ کو اسے ایک الگ دستاویز یا رسید پر ظاہر کرنا ہوگا۔

صارفین کب تبدیلی کے اہل ہیں؟

جب کوئی مصنوعہ ناکام ہوجاتا ہے، فروخت کنندہ کے پاس تین اختیارات ہوتے ہیں:

1. مرمت پیش کرنا: وارنٹی کے دور میں فروخت کنندہ خرابی سے متاثرہ مصنوعات کی مرمت مفت میں کرنے کا پابند ہے۔

2. تبدیلی کی پیشکش: اگر کچھ مرمت کے بعد ایک مصنوعہ بار بار ناکام ہوجاتا ہے اور یہ واضح ہوجاتا ہے کہ مسئلہ حل نہیں ہو سکتا، تو صارف کے تبدیلی کے حقدار ہوسکتے ہیں۔

3. رقم کی واپسی کی پیشکش: بعض کیسوں میں، جب خرابی اہم ہوتی ہے، یا فروخت کنندہ مرمت یا تبدیلی کی پیشکش کو پورا نہیں کر سکتا، تو صارف واپسی کی درخواست کر سکتا ہے۔

اگر فروخت کنندہ تبدیلی سے انکار کردے تو صارف کیا کرسکتا ہے؟

1. صارف تحفظ اتھارٹی سے رابطہ کریں: متحدہ عرب امارات میں، وزارت معیشت کے پاس صارفین کے تحفظ کا محکمہ ہے جہاں صارفین شکایات کے ساتھ جا سکتے ہیں۔ شکایات کو انکی آن لائن پلیٹ فارم یا مقامی اقتصادی محکموں کے ذریعے پیش کیا جا سکتا ہے۔

2. ایک رسمی شکایت درج کریں: صارف کو تمام متعلقہ دستاویزات جمع کرنی چاہئیں - جیسے رسید، وارنٹی، اور مرمت کی رپورٹیں - اور انہیں شکایت کے ساتھ منسلک کرنا چاہئے۔

3. قانونی حقوق نافذ کریں: کابینہ کی قرارداد نمبر ۶۶ برائے ۲۰۲۳ کے آرٹیکل 6 کے مطابق، فروخت کنندہ سے خرابی والے مصنوعات کو تبدیل کرنے کیلئے پابند ہے جب وہ بار بار ناکام ہوں اور مطلوبہ استعمال کی ضروریات کو پورا نہ کریں۔

متحدہ عرب امارات میں صارفین کے لئے مفید تجاویز

الف، رسید کو محفوظ رکھیں: وارنٹی کے دعویٰ کی توثیق کے لئے رسید سب سے اہم ثبوت ہے۔

ب، وارنٹی کی تفصیلات جانیں: خریداری سے پہلے ہمیشہ وارنٹی کی شرائط اور مدت سے باخبر رہیں۔

ج، فروخت کنندہ سے بات چیت کریں: پہلا قدم ہمیشہ مسئلے کو براہ راست دوکاندار کے ساتھ حل کرنے کی کوشش کرنا ہے۔

د، سرکاری چینل استعمال کریں: اگر دوکاندار تعاون سے انکار کردے، تو صارف تحفظ اتھارٹی فوری اور مؤثر حل پیش کرتی ہے۔

نتیجہ

متحدہ عرب امارات کے صارفین کے تحفظ کے قوانین تمام گاہکوں کو مضبوطی سے تحفظ فراہم کرتے ہیں، اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ انہیں غیر منصفانہ سلوک نہ سہنا پڑے۔ اگر خرابی والے مصنوعات کے حوالے سے مسائل پیدا ہوں اور دوکاندار مناسب حل فراہم نہ کرے تو خریداروں کے حقوق کو نافذ کرنے کے لئے میکانزم موجود ہیں۔