ایئر انڈیا دبئی پرواز کی مشکلات

ایک اور طویل تاخیر: ایئر انڈیا ایکسپریس دبئی پرواز کی بار بار مشکلات

بدھ کو، ۹ جولائی کو، ایئر انڈیا ایکسپریس کو ایک اور شدید تعطل کا سامنا کرنا پڑا جب اس کی دبئی جانے والی پرواز IX-193 لکھنؤ ایئرپورٹ سے آٹھ گھنٹے سے زائد تاخیری پر پرواز کی۔ مسافروں کو زمین پر بیٹھنے یا اپنے سامان پر لیٹنے کے لئے مجبور ہونا پڑا اور ایئر لائن کی طرف سے بہت کم معلومات یا مدد فراہم کی گئی۔

تاخیر کی وجوہات

پرواز کو اصل میں صبح۸:۴۵ بجے (بھارتی وقت) روانہ ہونا تھا، لیکن یہ صرف شام ۵:۱۱ بجے روانہ ہو سکی جس کی دبئی میں آمد کا وقت شام ۷:۲۰ (یو اے ای وقت) مقرر کیا گیا۔ تاخیر واپسی کی پرواز آئی ایکس-۱۹۴ کی سولہ گھنٹے سے زیادہ تاخیر کی وجہ سے ہوئی، جو دبئی سے وقت پر روانہ نہیں ہو سکی کیونکہ وہاں ایک تکنیکی جانچ ہو رہی تھی۔ حالانکہ جامع جانچ میں کوئی نقص نہیں پایا گیا، تاہم احتیاطی تدابیر نے طیارے کی گردش کے پروگرام کو متاثر کیا جس کی وجہ سے ایک تسلسل کا اثر ہوا۔

ایک مسافر کی جانب سے شیئر کیے گئے ویڈیو کے مطابق، پرواز کے شروع ہونے کے بعد بھی مزید غیر یقینی پیدا ہو گئی جب پائلٹ نے ایک اور تکنیکی مسئلے کی اطلاع دی، جس کی بنا پر مسافر رن وے پر انتظار کر رہے تھے۔

مسافروں کے تاثرات

مسافر تھکے ہوئے، ناراض اور الجھن کا شکار تھے۔ بہت سے لوگوں نے X پلیٹ فارم (پہلے ٹویٹر) پر شکایت کی، جن میں سے ایک نے لوگوں کو ٹرمينل کے فرش پر لیٹے ہوئے دکھاتے ہوئے ویڈیو شیئر کی اور لکھا: "ایئر انڈیا ایکسپریس کا ایک بھی اہلکار یہاں مسافروں کی مدد کے لئے موجود نہیں ہے۔" بہت سے لوگوں نے نشاندہی کی کہ انہیں نہ پانی دیا گیا، نہ کھانا ملا اور نہ ہی کوئی تسلی بخش معلومات مل سکیں اور یہ واضح نہ تھا کہ وہ کب اور کیسے اپنی معمول کی زندگی میں واپس آسکیں گے۔

بار بار مسائل

یہ واقعہ منفرد نہیں ہے۔ ایک ماہ پہلے، اسی دبئی-لکھنؤ-دبئی پرواز کے جوڑے کے لئے مسلسل تین دن تک منسوخیوں کی رپورٹیں سامنے آئیں، جس سے مسافروں کو بڑی پریشانیوں کا سامنا کرنا پڑا۔ بہت سے مسافر دوسری ایئرلائنز میں جانے پر مجبور ہو گئے یا اپنے منصوبوں کو منسوخ کر دیا، اور انہیں ری فنڈ یا دوبارہ بکنگ کے ذریعے کوئی تسلی بخش حل نہیں ملا، خاص طور پر وہ لوگ جو ہوٹل کی بکنگ یا وقت کی پابند منصوبے رکھتے تھے۔

ناقدین نے نہ صرف پروازوں کی منسوخیوں اور تعجبوں پر تنقید کی، بلکہ ایئرپورٹ پر مسافروں کو بغیر مناسب صارف سروس اور رابطے کے چھوڑنے پر بھی تنقید کی۔

ایئر لائن کا جواب

ایک پوسٹ کے جواب میں، ایئر لائن نے "آپریشنل دشواریوں" کا حوالہ دیتے ہوئے ایک بیان جاری کیا اور زحمت کے لئے معذرت کی۔ تاہم، زیادہ تر مسافروں نے اس جواب کو ناکافی سمجھا، کیونکہ اس طرح کے مسائل اکثر متاثرہ پروازوں کے ساتھ پیش آ چکے تھے۔

خلاصہ

ایئر انڈیا ایکسپریس نے پھر سے اپنی غیر قابل اعتماد پروازوں اور ناقص بحران کے نظم دائرہ کار کی وجہ سے توجہ کا مرکز بن چکی ہے۔ مسافر امید کرتے ہیں کہ ایئر لائن جلد ہی اپنی سروسز کے معیار کو بہتر بنائے گی، خاص طور پر دبئی جانے والی زیادہ ٹریفک کی پروازوں کے لئے۔ مسلسل تاخیر اور منسوخیاں نہ صرف مسافروں کے صبر کی آزمائش کرتی ہیں، بلکہ ایئر لائن کی ساکھ کو بھی شدید نقصان پہنچاتی ہیں۔

(مضمون کا ماخذ ایئر انڈیا ایکسپریس کا بیان ہے۔)