دبئی سے منگلوور کی پرواز کی دو دہرائیں

دبئی سے منگلوور کی فلائٹ میں دو بار بنگلورو اترنے کی ہرڈل

طویل فاصلوں تک پرواز کرنا خاص طور پر اہل خانہ، بچوں اور بزرگ مسافروں کے لیے تھکاوٹ کا باعث بن سکتا ہے۔ جب پرواز کے راستے میں غیر متوقع تبدیلیاں ہوتی ہیں تو صورتحال میں سریع بدامنی پیدا ہو سکتی ہے۔ یہ واقعہ ۲۷ ستمبر کو ایئر انڈیا ایکسپریس IX-814 پرواز کے ساتھ ہوا، جو دبئی سے منگلوور جانے والی تھی، لیکن یہ دو ہفتے میں دوسری بار بنگلورو ہوائی اڈے پر اتری۔

مسافر صورتحال سے حیران

۲۷ ستمبر کے واقعہ نے بہت سے لوگوں کو حیران کر دیا۔ کچھ مسافروں نے بتایا کہ پرواز دبئی سے منصوبہ بندی کے تحت روانہ ہوئی، لیکن منگلوور کے بجائے بنگلورو کے کیمپیگوڑا انٹرنیشنل ایئرپورٹ پر اتری۔ صورتحال کو خاص طور پر تشویشناک بنا دیا کیونکہ مسافروں کو پیشگی طور پر تبدیلی کی وجہ یا کسی بعد کی کارروائی کی ضرورت کے بارے میں کچھ نہیں بتایا گیا تھا۔

ایک مسافر کے مطابق، نہ ہی جہاز کی عملے نے اور نہ ہی زمین اسٹاف نے کوئی واضح معلومات فراہم کیں۔ لوگوں نے گھنٹوں جہاز میں اور ٹرمینل میں انتظار کیا بغیر یہ جانے کہ وہ کب یا کیسے اپنی اصل منزل پر پہنچیں گے۔ یہ صورتحال بالخصوص ان مسافروں کے لیے مشکل تھی جو بچوں یا بزرگ رشتہ داروں کے ساتھ سفر کر رہے تھے، جس سے معلومات کی کمی کی وجہ سے دباؤ بڑھ گیا۔

دوسری بار - مسافروں کا صبر کمزور ہو رہا

یہ پہلی بار نہیں تھا جب ایئر انڈیا ایکسپریس کی پرواز منگلور کی طرف بنگلورو کی طرف منتقل ہوئی تھی۔ ۱۷ ستمبر کو، IX-832 پرواز دبئی سے بھی ایسا تجربہ کر چکی تھی، جس کے مسافر بنگلورو اترنے کے بعد کئی گھنٹوں کے انتظار کے بعد اپنی اصل منزل پر پہنچے۔ انہیں بھی قبل از وقت یا بروقت معلومات نہیں دی گئیں، جس سے مایوسی میں اضافہ ہوا۔

۲۷ ستمبر کو، کئی مسافروں نے ناخوش اور ناراض مسافروں کے مناظر کی ریکارڈنگ کی جو ایئرپورت سٹاف سے تاخیر اور معلومات کی کمی کے بارے میں بات چیت رہے تھے۔ یہ ویڈیوز فوری طور پر سوشل میڈیا پر وائرل ہو گئیں، جس نے ہندوستانی کم قیمت والے ہوائی کمپنی کی صارف سروس کی پریکٹس کے بارے میں مزید تنقید کو بڑھا دیا۔

ایئر لائن کا جواب: خراب موسم کی صورتحال

ایئرلائن کے مطابق، روٹ کی تبدیلی منگلوور میں خراب موسم کی صورتحال کی وجہ سے ہوئی۔ ایئر لائن نے دعویٰ کیا کہ جب موسم میں بہتری آئی تو پرواز پراپنے اصل منزل کو روانہ ہوئی باوجود کے کہ تاخیر ہوئی۔ ایئر لائن نے یہ بھی کہا کہ دوران انتظار مسافروں کو ریفریشمنٹس فراہم کی گئیں، اور وہ ہونے والے نقصانات کے لیے افسوس کا اظہار کیا۔

تاہم، یہ کئی مسافروں کے لیے تسلی بخش جواب نہیں تھا۔ کچھ لوگوں نے محسوس کیا کہ بنیادی معلومات کی کمی تھی، اور اگر پیشگی صورتحال کا علم ہوتا تو وہ روانگی کے باقی سفر کے لیے بہتر طریقے سے ذہنی و جسمانی طور پر تیاری کر سکتے تھے۔

اعتماد کم ہوا اور مستقبل کے سوالات

ایسے واقعات مسافروں کے اعتماد کو ایئرلائن پر بری طرح متاثر کر سکتے ہیں۔ اگرچہ خراب موسم مسائل میں شامل ہوتا ہے جو آپریٹرز کے قابو سے باہر ہوتے ہیں، تاہم رابطہ یا کمی مکمل طور پر فراہم کنندہ کی ذمہ داری ہوتی ہے۔ کسی مسافر کو اتنی دیر کے لیے غیر یقینی حالت میں نہیں چھوڑا جانا چاہیے۔

جدید مسافر صحیح طور پر عملے اور زمینی عملے سے توقع کرتے ہیں کہ وہ غیر معمولی حالات میں تیار رہیں اور فوری، درست، اور ایماندرانہ معلومات فراہم کریں۔ پرواز کا تجربہ - خاص کر طویل انٹرنیشنل سفر کے بعد - سوالات اور بے ترتیبی کے ساتھ ختم نہیں ہونا چاہیے۔

کئی مسافروں کے لیے، یہ واقعہ نہ صرف ناخوشگوار تجربہ تھا بلکہ مستقبل کی سفری منصوبہ بندی پر ایک اہم سبق تھا۔ کچھ مسافروں نے کہا کہ وہ آئندہ کسی دوسرے ایئرلائن کا انتخاب کریں گے، جب کہ دوسرے امید کر رہے ہیں کہ ایئر انڈیا ایکسپریس اس سے سبق سیکھ کر اپنی رابطے کی پالیسیوں کو بہتر بنائے گا۔

خصوصی طور پر خاندانوں کے لیے اہم

یہ صورتحال خاص طور پر مشکل رہی کیونکہ کئی خاندان کمسن بچوں کے ساتھ سفر کر رہے تھے اور جہاز میں بزرگ مسافر بھی سوار تھے۔ ان کے لیے مزید انتظار، بے آرامی، اور غیر یقینی کی کیفیت صرف تکلیف نہیں بلکہ جسمانی اور جذباتی دباؤ کا سبب بنی۔ ایک منظم سفر کو ایسے مسافروں پر خاص توجہ دینی چاہیے، لیکن رپورٹس سے ظاہر ہوتا ہے کہ ایسا نہیں ہوا۔

سبق اور توقعات

اگرچہ ہوائی سفر ہمیشہ سے غیر یقینی ہوتا ہے، اکیسویں صدی میں توقع کی جاتی ہے کہ ایک ایئر لائن غیر معمولی حالات کو شفافیت اور مسافر دوست رابطے کے ساتھ منظم کرے۔ ایک سادہ ایس ایم ایس، ای میل، یا ایئر پورٹ اسٹاف سے زبانی معلومات یقیناً مسافروں کی تشویشات کو کم کر سکتی تھیں۔

یہ واقعات ایک بار پھر اس بات کو اجاگر کرتے ہیں کہ سفری تجربہ صرف بکنگ اور اڑان کے ساتھ ختم نہیں ہوتا - مسافروں کا خیال رکھنا، بحران کا انتظام، اور مواصلاتی سروس جتنا ہی اہم حصہ ہیں۔ اگر ایئر لائن ان لمحات میں توقعات کو پورا کرنے میں ناکام ہوتی ہے، تو مسافر شکایات درج کریں گے بلکہ دیگر خدمات کا رخ بھی کر لیں گے - جو کوئی بھی فراہم کنندہ لمبی مدت میں برداشت نہیں کر سکتا۔

(مضمون کا ماخذ ایئر انڈیا کے بیان کی بنیاد پر۔)