فضائی تعطلی نے مسافروں کو مجبور کر دیا

جئے پور-دبئی روٹ پر فضائی سفر معطل: ایئر انڈیا ایکسپریس کی پرواز کینسل ہونے سے مسافر پھنس گئے

جئے پور اور دبئی کے درمیان فضائی رابطہ متحدہ عرب امارات اور بھارتی ریاست راجستھان کی شمالی علاقوں کے درمیان اہم ترین اور مصروف ترین روٹس میں سے ایک ہے۔ ہزاروں کارکنان، تاجر اور سیاح باقاعدگی سے اس روٹ کا استعمال کرتے ہیں۔ تاہم، حالیہ ہفتوں میں ایئر انڈیا ایکسپریس کی اس روٹ پر سروس میں سنجیدہ اعتبار کی مشکلات سامنے آئی ہیں۔ پروازوں کی منسوخی، تاخیر، اور اچانک تکنیکی خرابیاں کثرت سے پیش آ رہی ہیں، جس کی وجہ سے سیکڑوں مسافر ہوائی اڈوں پر پھنس جاتے ہیں—اکثر رات کے وسط میں۔

ایک اور پرواز منسوخ، اور زیادہ افراتفری

۹ ستمبر کو، سوموار کی صبح ایئر انڈیا ایکسپریس کی پرواز IX-۱۹۵ جئے پور بین الاقوامی ہوائی اڈے سے دبئی کی طرف نہیں اڑی، حالانکہ روانگی ۵ :۵۵ صبح ہونے والی تھی۔ مسافر-جن میں سے اکثر رات ۱ بجے تک ہوائی اڈے پر پہنچ چکے تھے-یہ جان کر حیران ہو گئے کہ نہ صرف کوئی روانگی نہیں ہوئی بلکہ کوئی طیارہ بھی موجود نہیں تھا۔ وجہ: دبئی سے جئے پور کے لئے آنے والی آیئوری پلائیٹ IX-۱۹۶ بھارت نہیں پہنچی، اس لیے کہ وہ بھارت نہیں پہنچی۔ پرواز منسوخ ہو گئی، کوئی طیارہ دستیاب نہیں تھا، اور اس لیے روانگی ممکن نہیں تھی۔

یہ ایک ہفتے میں دوسرا ایسا واقعہ تھا۔ ۲۵ ستمبر کو، دبئی سے روانہ ہونے والا طیارہ کسی تکنیکی خرابی کی وجہ سے اڑ نہیں سکا، جس کی وجہ سے وہی پرواز زمین پر رہ گئی۔ تب ایئر لائن نے، حالانکہ دیر سے، دو گھنٹوں کے اندر ایک متبادل طیارہ فراہم کیا تھا، لیکن اس دفعہ ایسا نہیں ہوا۔

ستمبر افراتفری: خرابیوں کی سیریز

ماضی کے ہفتوں کے واقعات کے مطابق، یہ صورتحال نظامی مسائل کی طرف اشارہ کرتی ہے۔ ۱۵ ستمبر کو ایک بڑی واقعہ پیش آیا جب ایک دبئی کی جانب جانے والا طیارہ رن وے پر تھا لیکن کاکپٹ میں وارننگ لائٹس نظر آئیں۔ کپتان طیارہ کو ٹرمینل واپس لے آیا لیکن مرمت کا عملہ مسئلہ کو حل نہیں کر سکا، جس کے نتیجے میں پرواز منسوخ ہو گئی۔ مسافر پہلے ہی جہاز میں سوار تھے جب انہیں دوبارہ انتظار کرنے کا کہا گیا۔

ایئر انڈیا ایکسپریس کی پروازوں میں یہ بار بار کی مشکلات نہ صرف ایئر لائن کی شهرت کو نقصان پہنچاتی ہیں بلکہ مسافروں پر مالی اور لوجسٹک بوجھ بھی ڈالتی ہیں۔ بہت سے افراد کو کنکٹیو پروازیں، کاروباری ملاقاتیں، یا ویزا کی مدت کے اختتام سے محروم ہونا پڑتا ہے۔

اعتبار کی خلاف ورزی اور مسافروں کی شکایات

جئے پور-دبئی روٹ خاص طور پر انڈین ورکروں اور تجار کیلیے اہم ہے جو کہ یو اے ای میں کام کرتے ہیں یا باقاعدگی سے سفر کرتے ہیں۔ پرواز کی منسوخی نہ صرف ایک تکلیف ہے بلکہ جاب کے نقصان یا اہم اخراجات کا سبب بھی بن سکتی ہے۔

متاثرہ مسافروں میں سے کئی نے رپورٹ کیا ہے کہ ایئر لائن نے منسوخی کے بارے میں واضح معلومات فراہم نہیں کی اور مناسب متبادل پیش نہیں کیے۔ کچھ مسافر گھنٹوں تک ریفند کی معلومات یا نئے بوکنگ آپشنز کی انتظار کرتے رہے، جبکہ ایئرپورٹ پر پانی یا کھانا بھی دستیاب نہیں تھا۔

کئی لوگوں کا کہنا ہے کہ ایئر لائن کے رویے نے صورتحال کو خراب کر دیا۔ صرف تکنیکی مسائل کا وجود ہی مسئلہ نہیں ہے، بلکہ انسداد کا عمل بھی ناکافی ہے: معلومات کی ترسیل کے لیے کافی عملہ نہیں ہے، نہ ہی جلدی میں ریفند یا دوبارہ بوکنگ کی جاتی ہے، اور کسٹمر سروس اکثر ناقابل رسائی رہتی ہے۔

مسائل کے پیچھے کیا ہے؟

ایئر انڈیا ایکسپریس ایک کم قیمت والی ایئر لائن کے طور پر کام کرتی ہے اور اکثر اپنے پرانے بیڑے کو مصروف روٹس پر استعمال کرتی ہے۔ تکنیکی مسائل اور پرواز کی منسوخیوں کے پیچھے ممکنہ طور پر مرمت کے طریقہ کار کی خامیاں اور بیڑے کی انتظامیہ کے مسائل ہیں۔ ایک اور ممکنہ وجہ طیارے کا ضرورت سے زیادہ استعمال ہے، جس کی وجہ سے تکنیکی خرابی کی صورت میں دستیاب اضافی طیارہ نہیں ہوتا۔

مسافروں کے پاس کیا اختیارات ہیں؟

ایسے معاملات میں، مسافر ریفند یا متبادل پرواز کے حق دار ہیں۔ تاہم، یہ اکثر خود بخود نہیں ہوتا، اور متاثرہ افراد کو خود ایئر لائن کی کسٹمر سروس سے رابطہ کرنا ہوتا ہے۔ ضروری ہے کہ تمام دستاویزات، بورڈنگ پاسز، اور جاری کیے گئے ٹکٹ کو محفوظ رکھیں، اور آگے شکایت یا معاوضے کا دعویٰ کرنے کا ارادہ ہو تو ہوائی اڈے کے ڈسپلے اور معلوماتی بورڈ کی تصاویر کھینچ لیں۔

یہ بھی تجویز کیا جاتا ہے کہ سفر سے پہلے پرواز کی صورتحال کو فلائٹ ٹریکنگ ایپس کے ذریعے چیک کریں، جو زیادہ تر تاخیر یا منسوخی کی اطلاع ایئر لائن کے سرکاری چینلز سے پہلے دے دیتی ہیں۔

کیا بہتری کی توقع کی جا سکتی ہے؟

پرواز کی منسوخیوں اور تکنیکی خرابیوں کی وجہ سے ہونے والی رخنہ و بعدیدتیں طویل مدت میں مسافروں کے اعتماد کو خراب کرتی ہیں۔ اگر ایئر انڈیا ایکسپریس بھروسہ مندی بڑھانے کے لئے فیصلہ کن اقدامات نہیں اٹھاتا—جیسے نئے طیارے متعارف کروانا، رابطے کو بہتر بنانا، اور کسٹمر سروس کو مضبوط بنانا—تو وہ اپنے مصروف ترین روٹس کے کلائنٹ کو آسانی سے کھو سکتا ہے۔

مسافروں کو دوسری ایئر لائنز استعمال کرنے پر غور کرنا چاہئے، خاص طور پر اگر ان کا سفر فوری ہو یا کسی اہم تاریخ سے جڑا ہو۔ اس علاقے میں مقابلہ موجود ہے، اس لئے کئی متبادل ہیں، جن میں کم قیمت اور پریمیم ایئرلاینز شامل ہیں جو دبئی اور شمالی بھارت کے درمیان پروازیں پیش کرتی ہیں۔

خلاصہ

جئے پور-دبئی روٹ پر بار بار کی جانے والی پرواز کی منسوخیاں واضح کرتی ہیں کہ ایک مصروف فضائی رابطہ بھی غیر محفوظ ہو سکتا ہے اگر اس کا آپریشن مستحکم نہ ہو اور مواصلاتی تسلسل میں خلا ہو۔ سفر کی بڑھتی ہوئی طلب کے ساتھ، ایئر لائنز کو زیادہ ذمہ دارانہ طریقے سے کام کرنا چاہئے۔ مسافر صرف امید کر سکتے ہیں کہ اگلی پرواز کے لئے واقعی کوئی طیارہ پہنچے گا۔

(مضمون کا ماخذ: ایئر انڈیا ایکسپریس کے اعلان پر مبنی ہے۔)