انڈیگو کی پروازوں کی تاخیر و منسوخی: مسافروں کی پریشانی

انڈیگو فلائٹ کی تاخیر اور منسوخیاں ہزاروں کو متاثر کرنے لگیں۔

حالیہ وقتوں میں، ہندوستانی ائیرلائن انڈیگو کی کارروائیوں میں سنگین خلل نے متحدہ عرب امارات اور ہندوستان کے درمیان سفر کرنے والے ہزاروں مسافروں کو متاثر کیا ہے۔ دبئی انٹرنیشنل ایئرپورٹ سے روانہ ہونے والی کئی پروازوں کو کئی گھنٹے تک تاخیر کا سامنا کرنا پڑا، اور بعض صورتوں میں پوری پروازیں منسوخ کر دی گئیں۔ان واقعات نے نہ صرف پریشانی پیدا کی بلکہ مسافروں کے لئے خاصی مشکلات بھی پیدا کیں، خاص طور پر ان کے لئے جن کی طبی ملاقاتیں، تبدیلیاں یا سخت ویزا پابندیاں تھیں جہاں ہر لمحہ قیمتی تھا۔

ایک اکیلی پرواز کے لئے دس گھنٹے کا انتظار

کچھ خبروں کے مطابق، ایسے مسافر تھے جنہوں نے روانہ ہونے سے پہلے تک ۱۰ گھنٹے تک انتظار کیا۔ مثال کے طور پر دبئی-ممبئی کی پرواز پر، ایک مسافر جو ۱۲:۱۵ بجے دن کا وقت مقرر کیا تھا تقریباً ۱۰ بجے رات کو روانہ ہوا۔ اس مسافر نے خود کو خوش قسمت سمجھا کیونکہ ان کی طبی ملاقاتیں اگلے دن کے لئے تھیں، لہذا تاخیر نے کوئی مسئلہ پیدا نہیں کیا۔

دوسرے کم خوش نصیب تھے۔ انڈیگو فلائٹ 6E 1454 کے مسافر گھنٹوں پہلے ہی ایئرپورٹ پر موجود تھے۔ ۷ بجے کی مقررہ روانگی کو پہلے ۸:۱۵ بجے کے لئے موخر کیا گیا، اور جو لوگ دروازے پر انتظار کر رہے تھے انہیں صرف 'تاخیر' سننے کو ملتا رہا، یہاں تک کہ پرواز مکمل طور پر منسوخ ہو گئی—نئی روانگی کے وقت سے ایک گھنٹے سے زائد کے بعد۔ متاثرہ مسافروں کے پاس دو اختیارات تھے: اگلی پرواز کا انتظار کریں—جس کا کوئی واضح روانگی کا وقت نہیں تھا—یا پھر کسی اور ائیر لائن کے ساتھ تین گنا قیمت پر نیا ٹکٹ خریدیں۔

ویزا کے مسائل نے مسئلہ کو بدتر بنا دیا

منسوخیاں نہ صرف مالی بلکہ انتظامی مسائل کا باعث بنیں۔ متعدد مسافر سنگل انٹری ویزا پر سفر کر رہے تھے۔ ایک مسافر نے بتایا کہ خوش قسمتی سے، ایئرپورٹ چھوڑنے کے بعد، انہیں ملک میں واپس آنے کی اجازت دی گئی چونکہ وہ روانہ نہیں ہوئے تھے اور ویزا کی میعاد ختم نہیں ہوئی تھی۔ دوسرے اتنے خوش قسمت نہیں تھے: ان کے ویزے اس دن ختم ہو گئے جب پرواز منسوخ کی گئی۔

کئی فلائٹس تاخیر کا شکار—صرف ممبئی متاثر نہیں ہوا

مسائل صرف دبئی-ممبئی پروازوں کے ساتھ محدود نہیں تھے۔ انڈیگو پرواز، مثلاً، کوزیکوڈ کے لئے، جو جمعہ کو ۳:۲۰ بجے صبح کے لئے شیڈول تھی، صرف ۱۱:۲۹ بجے دن روانہ ہوئی—آٹھ گھنٹے سے زائد تاخیر۔ کوچی کی پرواز بھی تاخیر کا شکار ہوئی، حالانکہ تقریباً ۳۰ منٹ کے لئے۔ احمد آباد کی ۵:۱۵ بجے صبح کی پرواز ۳ بجے دن روانہ ہوئی، جو بھی تقریباً دس گھنٹے کی تاخیر بنی۔

یہ ڈیٹا واضح طور پر ظاہر کرتا ہے کہ مسئلہ نظامی ہے نہ کہ کسی ایک پرواز تک محدود۔ امارات سے روانہ ہونے والی انڈیگو پروازیں زیادہ تر تاخیر کا شکار ہوتی ہیں، اور مسافروں کو یہ معلوم نہیں ہوتا کہ کیا توقع کرنی ہے۔

بنیادی مسئلہ: ہندوستان میں نئے قواعد و ضوابط

ائیرلائن نے واقعات کے بعد ایک سرکاری بیان جاری کیا، متاثرہ مسافروں سے معذرت خواہی کی۔ بیان کے مطابق، گزشتہ چند دنوں میں انڈیگو نیٹ ورک میں سنگین خلل پیدا ہوئے۔ مسائل کی جڑ ہندوستان میں نئے متعارف کرائے گئے ہوا بازی کے ضوابط میں ہے جو پائلٹس کی ورکنگ گھنٹوں کی حدود کو سخت کرتے ہیں۔

نئے قواعد پائلٹس کے لئے ہفتے میں ۴۸ گھنٹے آرام کا وقت مختص کرتے ہیں اور زیادہ سے زیادہ رات کی لینڈنگز کو ہفتے میں دو تک محدود کرتے ہیں—پہلے کی چھ سے۔ ان ضوابط کا مقصد پائلٹس کی تھکاوٹ کو روکنا ہے، لیکن اس کی فوری اور غیر مربوط نفاذ نے اب جماعتی منسوخیوں اور تاخیروں کو جنم دیا ہے۔

جمعہ کو، ائیرلائن نے ۵۰۰ سے زائد پروازیں منسوخ کیں—اور یہ پہلے سے جاری رکاوٹ کے چوتھے دن کی بات تھی۔ بھارتی میڈیا نے رپورٹ کیا کہ ہوائی اتھارٹی (DGCA) نے بعد میں آرام کی ضروریات کو آسان کر دیا تاکہ مستقبل کی رکاوٹوں سے بچا جا سکے، لیکن موجودہ بیک لاگ کو سنبھالنے میں ہفتے بھی لگ سکتے ہیں۔

مسافروں کے لئے اس کا کیا مطلب ہے؟

یہ واقعات ان تمام لوگوں کے لئے ایک سنگین وارننگ فراہم کرتے ہیں جو آنے والے دنوں یا ہفتوں میں انڈیگو پرواز پر سفر کرنے کا منصوبہ بنا رہے ہیں۔ مسافروں کو تاخیر کی توقع کرنی چاہئے اور متبادل حل تیار کرنا چاہئے، خاص طور پر اگر ان کی وقت حساس مصروفیات یا تبدیلیاں ہوں۔

موجودہ صورت حال میں، مسافروں کے لئے یہ بھی مشورہ دیا جاتا ہے کہ وہ اپنے ویزا، رہائش، اور طبی ملاقاتوں کو لچکدار طریقے سے سنبھالیں کیونکہ منسوخیاں اور دوبارہ بکنگ کے امکانات طویل عرصے تک جاری رہ سکتے ہیں۔ اس کے علاوہ، مسافروں کو باقاعدگی سے پرواز کی معلومات کو چیک کرنا چاہئے، اور اگر ممکن ہو تو ائیرلائن کے ساتھ براہ راست رابطے میں رہنا چاہئے۔

نتیجہ

انڈیگو کی موجودہ آپریشنل بحران حال ہی میں امارات-ہندوستان ہوائی ٹریفک کے لئے سب سے بڑے چیلنجز میں سے ایک ہے۔ حالانکہ ایئر لائن نے معذرت کی ہے، اور ریگولیٹری اتھارٹی نے آرام کی پابندیاں نرم کی ہیں، تاخیر اور منسوخیوں کا اثر طویل عرصے تک محسوس کیا جائے گا۔

جو لوگ دبئی سے ہندوستان کے لئے آئندہ دنوں میں انڈیگو پرواز پر سفر کرنے کا منصوبہ بنا رہے ہیں، انہیں تمام ممکنہ حالات کے لئے تیار رہنے کی تلقین کی گئی ہے—چاہے وہ لچکدار تفصیلات نامہ کے لحاظ سے ہو، متبادل بکنگ کے لحاظ سے ہو، یا پھر ہوائی اڈے پر انتظار کے دوران پرسکون رویہ اختیار کرنے کے لحاظ سے ہو۔

(انڈیگو ائیرلائنز کے بیان کی بنیاد پر۔)