ایئر لنک کا جھلک: تین دن بغیر سامان کے

تین دن بغیر سامان کے: دبئی سے آنے والے مسافر محصور

فضائی سفر بلاشبہ تیز ترین سفری راستوں میں سے ایک ہے، لیکن وقت کے ساتھ ساتھ، ناخوشگوار واقعات پیش آتے ہیں جو مسافروں کے منصوبوں کو متاثر کر دیتے ہیں، خواہ جدید ترین نظام موجود ہوں۔ ایئر انڈیا ایکسپریس کی دبئی-لکھنؤ پرواز کی مثال عین اسی مسئلے کی ہے: مسافر تین دن پہلے ہی ہندوستان پہنچ گئے تھے، لیکن ان کا سامان ابھی تک راستے میں ہے۔

مسئلے کی شروعات کیسے ہوئیں؟

یہ مسائل IX-198 پرواز سے شروع ہوئے، جو دبئی سے روانہ ہو کر ۳:۴۰ بجے صبح لکھنؤ ائیرپورٹ پر اترے۔ جہاز کے مسافروں کے لیے، پہنچنا ایک سکھ کا لمحہ نہیں تھا بلکہ مزید افسردہ حال باب کی شروعات تھی۔ لینڈنگ کے بعد، اپنے سامان کے بجائے انہیں ایک پچھلی IX-194 پرواز کا سامان ملا۔ انہیں بتایا گیا کہ ان کا سامان دبئی سے طیارے میں 'مس ہو گیا' اور وہ اگلے ۱۲ گھںٹوں میں پہنچ جائے گا۔

تاہم، یہ وعدہ پورا نہیں ہوا۔ تین دن بعد بھی، مسافر ائیرپورٹ اور اپنے گھروں کے درمیان سفر کر رہے ہیں، امید کرتے ہیں کہ شاید آج انہیں ان کا سامان مل جائے۔

سامان دیر کیونکر ہوا؟

ایئر لائن کے مطابق، مسئلہ 'پے لوڈ محدودیت' کی وجہ سے تھا، یعنی کہ طیارے کا وزن کی حد تجاوز کر گیا تھا۔ نتیجتاً، کچھ سامان جہاز پر لادا نہیں جا سکا۔ دوبئی میں روکے گئے کچھ باندھے گئے سامان کو بعد میں بھیجا گیا، اور ایئر لائن نے باقی سامان کو گھروں تک پہنچانے کا وعدہ کیا ہے۔ انہوں نے کہا کہ وہ ہر مسافر کا سامان ان کے پتے پر براہ راست پہنچائیں گے۔

مسافر کیا تجربہ کر رہے ہیں؟

مسافر زیادہ سے زیادہ پریشان ہو رہے ہیں۔ ان میں سے کئی دیگر شہروں جیسے کہ اعظم گڑھ اور کانپور سے لکھنؤ آئے تاکہ گمشدہ سامان کے مسائل کو سنبھالا جا سکے۔ ایئر لائن کی طرف سے دیا گیا کسٹمر سروس نمبر مبینہ طور پر غیرمعمولی طور پر ناقابلِ رسائی ہے: "میں نے پچاس کالیں کیں اور انہوں نے کبھی نہیں اٹھایا،" ان میں سے ایک نے کہا۔ صورت حال مزید مشکلات کا شکار ہے کیونکہ متاثرہ مسافروں میں کچھ خاندان کی تقریبات، جیسے کہ شادیوں کے لیے ہندوستان آئے تھے، جن کا ضروری لباس، تحائف، اور ذاتی سامان سب انہی کے چیکڈ سامان میں تھا۔

ایک مسافر نے کہا کہ وہ صرف ٹریک سوٹ کے ساتھ اترے اور ان کے پاس تب سے کچھ اور نہیں ہے۔ ان کا روایتی شادی کا لباس، جوتے اور تحائف دیر سے پہنچے ہوئے سامان میں رہے۔

سوشل میڈیا پر غصہ

حیران کن طور پر، ناراض مسافروں نے مدد کی غرض سے سوشل میڈیا کا رخ کیا۔ بالخصوص X پلیٹ فارم پر متعدد مسافروں نے اپنی ناراضگی کا اظہار کیا اور ہندوستانی ایوی ایشن حکام کو ٹیگ کیا۔ جیسے ایک نے اظہار کیا، "یہ بہت مایوس کُن ہے۔ میرے پاس منصوبے اور تقریبات ہیں جبکہ میرا سامان کہیں نہیں مل رہا ہے۔"

مزید شکایات سامنے آئیں کہ نہ تو ائیرپورٹ کا عملہ اور نہ ہی ایئر لائن سامان کے پہنچنے کی واضح تاریخ بتا سکے۔ متاثرہ مسافروں میں وہ شامل ہیں جو اہم کاروباری تقریبات کی تیاری کر رہے تھے اور اب مکمل طور پر بے نقاب محسوس کر رہے ہیں۔

پہلی مرتبہ نہیں

خاص تشویش کی بات یہ ہے کہ یہ کوئی تنہا واقعہ نہیں ہے۔ کچھ ہفتوں پہلے ایک اسپائس جیٹ دبئی-دہلی پرواز بھی ہندوستان بغیر کسی چیکڈ سامان کے پہنچی۔ مسافر حیران تھے کہ پورا کنویئر بیلٹ خالی رہ گیا۔ ایسے پے در پے واقعات ایئر لائن کے طریقہ کار، سامان ہینڈلنگ کے عملوں، اور مسافروں کے ساتھ مواصلات کے بارے میں سنگین سوالات اٹھاتے ہیں۔

اس سے بچنے کا طریقہ کیا ہے؟

سامان کے مسائل کو حل کرنے اور روکنے کی کلید شفاف مواصلات میں ہے۔ ایئر لائنز کو نہ صرف ممکنہ رکاوٹوں کے بارے میں مسافروں کو فوراً اور واضح طور پر مطلع کرنا چاہیے بلکہ مسلسل اپ ڈیٹ معلومات کے ساتھ فعال طور پر مدد بھی فراہم کرنی چاہیے۔ اضافی طور پر، ایک قابل اعتماد اور قابل رسائی کسٹمر سروس لائن چلانا جہاں افراد کو حقیقی مدد ملے، بجائے کہ خودکار جوابات یا دوسرے سرے کی خاموشی ہو، نہایت ضروری ہے۔

یہ سمجھا جا سکتا ہے کہ ایئر لائنز، شدید قیمت کے مقابلے اور لاگت کٹوتیوں کے دوران، اپنی پروازوں کو اوور لوڈ کر رہی ہیں، حالانکہ یہ مسافروں کے حقوق اور اعتماد کی سنگین خلاف ورزی ہے۔

مسافر کیا کر سکتے ہیں؟

اس صورت حال میں مسافروں کے لیے، تمام چیزوں کا دستاویز بنانا سب سے اہم قدم ہے: تمام متعلقہ معلومات، فلائٹ ٹکٹ، بیگیج آئی ڈیز، ای میلز، اور شکایتوں کے اندراجات کو محفوظ رکھیں۔ اگر مسئلہ جلد حل نہیں ہوتا، تو شکایات ہندوستانی شہری ہوا بازی کے حکام یا، بین الاقوامی طور پر، صارفین کے تحفظ کی تنظیموں کے ساتھ دائر کی جا سکتی ہیں۔ بہت سے لوگ ایئر لائن پر دباو ڈالنے کے لیے سوشل میڈیا کا استعمال بھی کرتے ہیں، جو بعض کیسز میں ایک مؤثر اوزار ہو سکتا ہے۔

خلاصہ

دبئی سے لکھنؤ کے لئے پرواز پر سامانی مسئلہ ایک بار پھر ظاہر کرتا ہے کہ جدید ہوا بازی کے دور میں بھی سفر کی منطقیت کیسے نازک ہو سکتی ہے۔ مسافر نہ صرف پریشانی کا سامنا کرتے ہیں بلکہ جذباتی اور مالی نقصانات کا بھی شکار ہوتے ہیں۔ حل صرف تکنیکی مسئلہ نہیں ہے: انسانیت، توجہ، اور قابل اعتماد مواصلات کے بغیر، جہاز کی اختتام کا مطلب سفر کا اختتام نہیں بلکہ نئی مسائل کا سامنا ہوتا ہے۔

متاثرہ مسافر اب بھی اپنے سامان کے منتظر ہیں - اور امید کرتے ہیں کہ اگلا دن واقعی حل لائے گا۔

(یہ مضمون ایئر انڈیا ایکسپریس کے بیان اور مسافروں کی اطلاعات پر مبنی ہے۔)