رات کا سفر نامکمل: وز ایئر فلائٹ کی مسافروں کا شبانہ حال
رات کا سفر نامکمل: وز ایئر فلائٹ کی مسافروں کے نظر سے ایک شب گزاری
فروری ۲۰۲۵ کی ۲۱ تاریخ کا واقعہ ہے جب دبئی سے روانہ ہونے والی وز ایئر فلائٹ ایک غیر متوقع موڑ اختیار کرتی ہے جب جہاز مقررہ وقت رات ۹:۵۵ پر روانہ نہیں ہوتا۔ مسافروں کے لئے، یہ ایک طویل اور تھکا دینے والی رات کا آغاز تھی جس میں متعدد مسائل سامنے آئے اور ایئر لائن کی طرف سے جوابات نے کوئی تسلی نہیں دی۔
رات کا آغاز: فلائٹ کی منسوخی
مسافروں کے مطابق یہ مسائل کا آغاز اس وقت ہوا جب جہاز ایندھن کی مقدار کے تنازع کی وجہ سے روانہ نہیں ہوسکا۔ پائلٹوں کا خیال تھا کہ بڈاپسٹ تک پہنچنے کے لیے کافی کیروسین آن بورڈ موجود ہے، لیکن زمین پر موجود عملے نے اس سے اختلاف ظاہر کیا۔ اختلاف کافی عرصے تک جاری رہا اور بالآخر یہ پتا چلا کہ عملے کے کام کے گھنٹے ختم ہوگئے تھے، جس کی وجہ سے فلائٹ کو منسوخ کر دیا گیا۔
اس موقع پر مسافر اس طویل اور ناگوار رات سے بے خبر تھے جو ان کے آگے تھی۔ انہیں بتایا گیا کہ اگلی فلائٹ اگلے دن دوپہر ۳:۵۰ پر روانہ ہوگی، یعنی مسافروں کو ۱۵ گھنٹے سے زیادہ کا انتظار کرنا پڑے گا۔
علیحدگی اور بنیادی ضروریات کی عدم فراہمی
مسافروں کے لئے حالات اس وقت بدتر ہوگئے جب یہ معلوم ہوا کہ انہیں ہوائی اڈہ چھوڑنے کی اجازت نہیں ہوگی۔ انہیں علیحدہ رکھا گیا اور نہ تو کھانے کی گئی نہ پینے کی۔ ہوائی اڈہ پر خریداری کے مواقع نہ ہونے کی وجہ سے مسافر بنیادی ضروریات تک رسائی سے محروم رہے۔
ایک مسافر نے بتایا کہ صبح ۴:۰۵ بجے وہ ابھی تک ہوائی اڈے پر تھے اور انہیں اس بات کی کوئی معلومات نہیں ملی کہ ان کا سفر کب اور کیسے جاری ہوگا۔ ایئر لائن کی جانب سے معلومات کی کمی تھی اور مسافروں کے سوالات کا جواب نہیں ملا۔
رہائش و ناشتا: مزید مایوسیاں
صبح ۵:۰۵ بجے مسافر اپنی رہائش گاہ پہنچے، لیکن یہاں بھی مسائل نے ان کا ساتھ نہ چھوڑا۔ جب ناشتا کے متعلق پوچھا گیا تو انہیں بتایا گیا کہ یہ صرف اس صورت میں دستیاب ہوگا جب وہ اسے ۵۵ درہم کی قیمت پر خود خریدیں، کیونکہ بکنگ میں صرف کمرہ شامل تھا۔ اس اضافی معلومات نے مسافروں کو مزید ناراضگی کا شکار بنایا جو پہلے ہی ان واقعات سے تھکے ہوئے اور پریشان تھے۔
اگلا کیا ہوگا؟
مسافروں کے مطابق یہ کہانی ابھی ختم نہیں ہوئی۔ وز ایئر کی موجودہ معلومات کی کمی اور لاپرواہی نے ایئر لائن کی جوابدہی پر سنجیدہ سوالات اٹھائے ہیں۔ مسافر واجباً توقع رکھتے ہیں کہ ایئر لائن تکلیفوں کا معاوضہ دے گی اور فلائٹ کی منسوخی کی تفصیلات فراہم کرے گی۔
یہ واقعہ دوبارہ ایئر لائنز کے لئے اس بات کی اہمیت کو اجاگر کرتا ہے کہ وہ شفاف اطلاعات اور مسافروں کی دیکھ بھال کو ترجیح دیں، خاص طور پر ان حالات میں جب فلائٹ کی منسوخی یا تاخیر کی وجہ سے مسافر گھنٹوں یا حتیٰ کہ دنوں کے لئے ہوائی اڈوں پر پھنستے ہیں۔
مسافروں کے لئے سبق اور مشورہ
ایسے موقعوں پر، یہ ضروری ہے کہ مسافر اپنے حقوق کے بارے میں جانکاری رکھیں۔ یورپی اتحاد کی ہوابازی کے قوانین کے تحت، فلائٹ کی منسوخی یا اہم تاخیر کی صورت میں، ایئر لائنز مسافروں کی دیکھ بھال فراہم کرنے کی پابند ہوتی ہیں اور اگر تاخیر یا منسوخی ایئر لائن کی ذمہ داری ہے تو معاوضہ کی پیشکش بھی کرنی ہوتی ہے۔
مزید یہ کہ، سفر کرنے سے پہلے ایئر لائن کی پالیسیوں کا جائزہ لینا معقول ہوتا ہے اور اس بات کو یقینی بنایا جائے کہ آپ کے پاس غیر متوقع صورتحال سے نمٹنے کے لئے کافی وسائل (نقدی یا کریڈٹ کارڈز) موجود ہیں۔
مسافر امید کرتے ہیں کہ وز ایئر جلد ہی ایک سرکاری بیان جاری کرے گی اور مسائل کو حل کرے گی تاکہ مستقبل میں ایسے واقعے سے بچا جا سکے۔ اس دوران، یہ کہانی تمام مسافروں کو غیر متوقع حالات کے لئے تیار رہنے کی تنبیہ دیتی ہے۔
