اتحاد ایئرلائنز کی یورپی پروازوں میں تاخیر

متحدہ عرب امارات کی قومی ایئرلائن اتحاد ایئرویز کو ہفتے کے روز یورپی پروازوں کے گراؤنڈ ہینڈلنگ میں بڑے خلل کا سامنا کرنا پڑا جب ایک سائبر حملے نے کئی اہم یورپی ایئرپورٹس پر ایئرپورٹ سروس سسٹمز کو متاثر کیا۔ یہ واقعہ خاص طور پر برسلز انٹرنیشنل ایئرپورٹ اور لندن کے ہیتھرو ایئرپورٹ پر اثرانداز ہوا، جو براعظم کے سب سے مصروف مراکز ہیں اور بین الاقوامی ایوی ایشن میں اہم کردار ادا کرتے ہیں۔

حملے کے نتیجے میں، آٹومیٹڈ چیک ان سسٹم استعمال کے قابل نہ رہے، جس کا مطلب ہے کہ مسافروں کی چیک ان اور بورڈنگ صرف دستی طریقوں سے ممکن ہو سکی، جس کی وجہ سے نمایاں تاخیر اور کچھ پروازوں کی منسوخی ہوئی۔

تکنیکی مسئلے کا پس منظر

رائٹرز کے مطابق، کالنز ایرو اسپیس کے سسٹم کو اس حملے میں نشانہ بنایا گیا۔ یہ کمپنی دنیا بھر کے کئی ایئرپورٹس پر چیک ان اور بورڈنگ خدمات کی فراہمی میں کلیدی کردار ادا کرتی ہے۔ تکنیکی خرابی کا مسافر ہینڈلنگ پر شدید اثر پڑا کیونکہ سسٹم شٹ ڈاؤن نے خودکار چیک ان کے عمل کو ناممکن بنا دیا۔

برسلز ایئرپورٹ کے سرکاری بیان میں کہا گیا کہ حملے کے نتیجے میں تمام خودکار چیک ان اور بورڈنگ سسٹم بند ہو گئے، جس کا مطلب ہے کہ مسافروں کو صرف دستی طور پر پروسیس کیا جا سکتا ہے۔ اس کا "پرواز کے شیڈول پر سنگین اثر ہے، بدقسمتی سے تاخیر اور یہاں تک کہ پروازوں کی منسوخی کا سبب بنتی ہے۔"

اتحاد کا ردعمل: لچک اور انسانی وسائل

ابوظہبی میں قائم اتحاد ایئرویز نے اس صورتحال کا فوری جواب دیا۔ اپنے بیان میں انہوں نے نوٹ کیا کہ "برسلز انٹرنیشنل ایئرپورٹ اور لندن ہیتھرو ایئرپورٹ کو متاثر کرنے والی تکنیکی ناکامی کی وجہ سے، چیک ان کے عمل معمول سے زیادہ وقت لے رہے ہیں۔" ایئر لائن کا عملہ موقع پر مسافروں کو مزید مدد فراہم کر رہا ہے اور سب کو ممکنہ تاخیر کو کم کرنے میں مدد کے لئے معمول سے پہلے ایئرپورٹ پہنچنے کی درخواست کر رہا ہے۔

ایئر لائن نے اس بات پر زور دیا کہ تکنیکی ماہرین سسٹم کو جلد از جلد بحال کرنے کے لیے شدید محنت کر رہے ہیں، مسافروں کو تکلیف کے لیے معذرت خواہ ہیں اور اس بات کو اجاگر کیا کہ واقعات ان کے قابو سے باہر ہیں۔

متاثرہ اور غیر متاثرہ ایئرلائنز

جبکہ اتحاد کی پروازیں تاخیر سے متاثر ہوئیں، دیگر ایئر لائنز نے واقعات پر مختلف رد عمل ظاہر کیا ہے۔ دبئی میں قائم ایمریٹس، مثال کے طور پر، بیان کیا کہ ان کی کارروائیوں پر کوئی خاص اثر نہیں ہوا ہے۔ اس کی وجہ یہ ہے کہ ایمریٹس کی پروازیں بنیادی طور پر ان ایئرپورٹس پر یا ایسے نظاموں میں چلتی ہیں جو سائبر حملے کا نشانہ نہیں بنے تھے۔

بھارتی ایئرلائن ایئر انڈیا—which handles significant passenger traffic between the UAE and the UK—نے بھی مسائل کو تسلیم کیا۔ کمپنی کے بیان کے مطابق، "ہیتھرو پر پیش آنے والے خلل چیک ان کے عمل کو متاثر کر سکتے ہیں۔" مسافروں پر زور دیا جاتا ہے کہ وہ ائیرپورٹ پہنچنے سے پہلے آن لائن چیک ان مکمل کر لیں تاکہ بھیڑ کو کم کیا جا سکے اور مسافر تجربے کی تنزلی کو کم کیا جا سکے۔

فرینکفرٹ اور زیورخ حملے کے انتشار سے بچ گئے

فرینکفرٹ اور زیورخ کے ایئرپورٹس کے نمائندوں نے تصدیق کی کہ ان کے سسٹم حملے سے متاثر نہیں ہوئے۔ یہ بھی ظاہر کرتا ہے کہ کالنز ایرو اسپیس سسٹم تمام یورپی ایئرپورٹس پر معیاری نہیں ہیں، یا یہ کہ حملہ نشانہ بنایا گیا تھا یا اس کا جزوی دائرہ کار تھا۔

ایوی ایشن میں سائبرسیکیورٹی

حالیہ واقعات ایک بار پھر اس بات کو اجاگر کرتے ہیں کہ عالمی نقل و حمل کے بنیادی ڈھانچے ڈیجیٹل حملوں کے لیے کتنے کمزور ہو سکتے ہیں۔ ایئرپورٹ آپریشنز کی آٹومیشن بلاشبہ کارکردگی میں اضافہ کرتی ہے، لیکن ہر خودکار نظام ایک ممکنہ ہدف بھی ہے۔ ایسا حملہ نہ صرف تکنیکی مسائل پیدا کرتا ہے بلکہ چین ری ایکشن کو جنم دے سکتا ہے جو پرواز کو روکتا ہے، سفر کے منصوبوں کو تبدیل کرتا ہے اور ممکنہ طور پر اقتصادی نقصان کا سبب بنتا ہے۔

اتحاد اور دیگر ایئر لائنز کی حالیہ کارروائیوں نے—خاص طور پر تکنیکی ناکامی کو ختم کرنے کے لیے انسانی وسائل کو شامل کیا ہے—ایک اہم سبق پیش کیا ہے۔ لچک اور تیز تر موافقت ایوی ایشن کی دنیا میں ضروری بن چکے ہیں، خاص طور پر جب ڈیجیٹل انفراسٹرکچر کی اعتباریت ضمانت شدہ نہ ہو۔

ایسے حالات میں مسافر کیا کر سکتے ہیں؟

اس طرح کے واقعات مسافروں کے تیار رہنے کی اہمیت کو بھی ظاہر کرتے ہیں۔ آن لائن چیک ان نہ صرف ایک سہولت کی خصوصیت ہے بلکہ ایک حفاظتی اور وقت کے انتظام کا فائدہ ہے، خاص طور پر ہنگامی حالات میں۔ اس کے علاوہ، یہ آفیشل ایئر لائن کمیونیکیشنز، ایئرپورٹ اپڈیٹس فالو کرنے اور ٹریول ایپس کی صلاحیتوں کو استعمال کرنے کے لئے مفید ہو سکتا ہے۔

مثال کے طور پر، اتحاد نے اپنے ڈیجیٹل چینلز کے ذریعہ حقیقت میں ریئل ٹائم میں مسافروں سے رابطہ کیا، جس سے الجھن والی صورتحال کو واضح کرنے میں مدد ملی۔ ایسی شفاف کارروائی محاسبہ وقتوں میں ایئر لائن میں مسافروں کے اعتماد کو برقرار رکھنے میں مدد کر سکتی ہے۔

نتیجہ

ہفتہ کے سائبر حملے نے دوبارہ اس بات کو اجاگر کیا کہ جدید ایوی ایشن کو خاص طور پر ڈیجیٹل سروس سسٹمز کی دنیا میں کتنے سنگین چیلنجز درپیش ہیں۔ حالانکہ اتحاد ایئر ویز کی پروازیں نمایاں تاخیر کا شکار ہوئیں، ایئر لائن کے تیز اور مسافر دوست ردعمل نے مسائل کو کم کرنے میں مدد کی۔ تجربہ آپریٹرز اور مسافروں دونوں کے لیے سبق پیش کرتا ہے: مستقبل میں، سائبرسیکیورٹی اور مناسب بحران کے انتظام پروٹوکول پر اور بھی زیادہ توجہ دینے کی ضرورت ہے۔

(ذریعہ: اتحاد ایئر لائن بیان.)