ایئر کنڈیشنگ کے بنا انتظار کے بعد پرواز منسوخ
جمعہ کے روز، دبئی سے کوزی کوڈ جانے والی ایئر انڈیا ایکسپریس کی پرواز IX ۳۴۶ کے مسافر ایک ناخوشگوار اور تھکا دینے والی صورتحال کا سامنا کرنا پڑا جب وہ بغیر ایئر کنڈیشینگ کے چار گھنٹے سے زیادہ اپنے جہاز پر ہی پھنسے رہے۔ آخرکار انہیں مطلع کیا گیا کہ پرواز منسوخ کر دی گئی ہے۔
صبح ۹ بجے کی شیڈول پرواز کے لیے بورڈنگ صبح ۸:۱۵ بجے شروع ہوئی، لیکن جلد ہی یہ بات واضح ہو گئی کہ کچھ غلط ہو رہا ہے۔ مسافروں کے بیانات کے مطابق انہیں صورتحال کے بارے میں کوئی سرکاری معلومات موصول نہیں ہوئیں اور وہ گرم کیبن میں گھنٹوں تک پھنسے رہے۔ ایئر کنڈیشینگ کام نہیں کر رہی تھی؛ کئی لوگوں نے خود کو سیفٹی کارڈز سے ہوا دینے کی کوشش کی جبکہ بعض نے اوور ہیڈ گزرے پیر کا رخ بدلا کہ کسی طرح ہوا مل جائے۔
یہ بے یقینی دوپہر تک جاری رہی۔ آخرکار، دوپہر ۱۲:۱۵ پر اعلان کیا گیا کہ پرواز تکنیکی وجوہات کی بنا پر منسوخ کر دی گئی ہے، اور مسافروں کو واپس ٹرمینل تک لے جایا گیا۔ ایک متاثرہ مسافر نے اطلاع دی کہ تب ہی ہوٹل کی رہائش کا انتظام شروع کیا گیا، اور اگلی پرواز کا وقت اگلے دن صبح ۳:۴۰ بجے مقرر کیا گیا۔
یہ ناخوشگوار تجربہ نہ صرف جسمانی مشقت کے سبب بلکہ مکمل طور پر رابطہ کے فقدان کی بنا پر بھی مایوس کن تھا۔ مسافروں نے کہا کہ وہ خود کو چھوڑا ہوا محسوس کر رہے تھے، اور بہت سے لوگوں کو اہم کام یا خاندانی ملاقاتیں منسوخ کرنی پڑیں۔
مزید برآں، ایئر انڈیا ایکسپریس کی حالیہ پروازوں کے ساتھ یہ پہلا مسئلہ نہیں تھا۔ اسی دن ترواننتپورم-ابو ظہبی کی پرواز بھی تاخیر کا شکار رہی، اور ایک دن پہلے، جے پور سے دبئی کی پرواز آخری لمحے پر منسوخ کر دی گئی، جبکہ مسافروں کو گھنٹوں ایرپورٹ پر انتظار کرنا پڑا۔ بعض روٹس پر، مڈ جون سے دبئی سے لکھنو تک کی پروازوں میں بار بار سروس میں خلل آرہا ہے۔
کمپنی کے ترجمان کے مطابق، حالیہ واقعہ میں تکنیکی خرابی پرواز کے روانگی سے قبل معلوم ہوئی تھی، اور ہوائی جہاز کے ایئر کنڈیشینگ نظام کے کام کر رہا ہونے کے باوجود زمینی یونٹ کا بھی استعمال کیا گیا جبکہ مینٹی ننس عملہ خرابی کو دور کر رہا تھا۔ مرمت کے دوران نظام کو وقتاً فوقتاً بند کیا گیا، جس کی بنا پر یہ تکلیف ہوئی۔ ترجمان نے تصدیق کی کہ ایئر لائن متاثرین کو متبادل جہاز، رہائش، ری بکنگ، اور رقوم کی واپسی مہیا کر رہی ہے۔
یہ صورتحال تاخیر یا پرواز کی منسوخی کے بغیر رابطہ کے سنگین نتائج کو ظاہر کرتی ہے - خاص طور پر جب مسافروں کو شدید حالات میں انتظار کرنا ہو۔ ہوائی سفر کی قابل بھروسگی اور مسافروں کے مناسب سلوک کو انتہائی اہمیت حاصل ہے، خاص طور پر گرمی کے مہینوں میں جب گرمی اہم چیلنجز پیش کرتی ہے۔
(ماخذ: ایئر انڈیا ایکسپریس کا بیان۔)
اگر آپ کو اس صفحے پر کوئی غلطی نظر آئے تو براہ کرم ہمیں ای میل کے ذریعے مطلع کریں۔
