کیش بیک معاوضہ: النصاری کی مثبت مثال

کیسے باشندوں کی ماہانہ منتقلی میں ممکنہ تاخیرات سے النصاری ایکسچینج نے کیش بیک معاوضہ فراہم کیا

متحدہ عرب امارات کے ایک بڑے کرنسی تبادلہ اور ریمٹینس خدمات فراہم کنندہ النصاری ایکسچینج نے جولائی ۲۰۲۵ میں ہونے والی تکنیکی خرابی کے باعث متاثرہ کلائنٹس کو ۶۰ درہم تک کیش بیک کی پیشکش کی ہے۔

کیا ہوا؟

یہ خرابی ایک مصروف ویکینڈ کے دوران ہوئی جب بہت سے غیر ملکی ورکرز، اپنی تنخواہیں ملنے کے بعد اپنے خاندانوں کے اخراجات، تعلیم، کرایہ یا طبی اخراجات کے لئے رقم بھجواتے ہیں۔ تاہم، تکنیکی غلطی کی وجہ سے، منتقلیاں وصول کنندگان کو کئی دنوں بعد پہنچیں۔ حالانکہ دیگر خدمات اس میں متاثر نہیں ہوئیں، لیکن اس واقعے نے صارفین کو خصوصاً ان کو جو مالی ذمہ داریوں کی بروقت تکمیل پر شمار کرتے تھے، بہت متاثر کیا۔

النصاری کا ردعمل

کمپنی نے پہلے ہی مسئلہ کو تسلیم کیا اور متاثرہ افراد سے معذرت کی۔ ایک بعد کے اعلان میں، النصاری نے تصدیق کی کہ خرابی کو مکمل طور پر درست کر دیا گیا ہے، اور نظام کو مستقبل میں اسی طرح کے واقعات کی روک تھام کے لئے مضبوط کیا گیا ہے۔

"ہم نے ایک مکمل جانچ کی ہے اور اسی طرح کی تکنیکی مشکلات کو روکنے کے لئے بہتر سیکورٹی تدابیر نافذ کی ہیں۔ ہم کاروباری اعلیٰ معیار، صارف کی تسکین، اور ڈیٹا سیکورٹی کی اعلیٰ سطحوں کے لئے عہد بستہ ہیں،" بیان میں لکھا گیا۔

صارفین کو معاوضہ

وہ صارفین جنہوں نے اپنی منتقلیوں میں تاخیر کا سامنا کیا ان کو اب ۲۰ سے ۶۰ درہم کے درمیان کاش بیک دیا جائے گا جو کہ ان کی اگلی منتقلی کے دوران استعمال کیا جا سکتا ہے۔ دقیق مقدار منتقلی کی فیس اور تاخیر کی مدت کی بنیاد پر محسوب کی گئی۔

کمپنی نے اس تاکید کی کہ یہ اقدام ان کے صبر و تحمل اور سمجھ بوجھ کے لئے اظہار تشکر ہے۔

یہ کیوں اہم ہے؟

تیز رفتار، قابل اعتماد بین الاقوامی منتقلیاں یو اے ای کے لاکھوں غیر ملکی ورکرز کے لئے نہایت اہم ہیں جنہوں نے باقاعدگی سے اپنی آمدنی کا کچھ حصہ واپس اپنے ملک بھیجنا ہوتا ہے۔ ایسی تکنیکی خرابیوں سے نہ صرف مشکلات پیدا ہوتی ہیں بلکہ خاص طور پر ان کے لئے سنگین نتائج ہو سکتے ہیں جب پیسے کی فوری ضرورت ہو۔

سبق آموز

مالی خدمت فراہم کنندگان کے لئے، کاروباری تسلسل اور تکنیکی سیکورٹی اہم ہیں۔

دقتوں کے دوران شفافیت اور فوری ردعمل صارف کے اعتماد کو برقرار رکھنے میں مدد گار ہو سکتے ہیں۔

پیشگی معاوضہ، جیسے کہ خودکار کیش بیک ریٹرنز، صارف کو برقرار رکھنے کے لئے اچھی عملی ہے۔

خلاصہ

النصاری ایکسچینج کا فوری ردعمل، کھلی مواصلت اور مالی معاوضہ، مالی شعبے میں غیر متوقع تکنیکی مسئلے کا مؤثر انداز میں نمٹنے کی ایک مثبت مثال فراہم کرتے ہیں۔ صارف کی تسکین کے لئے کمپنی کی عہدیداری یو اے ای مارکیٹ میں اس کی حیثیت کو مستحکم کر سکتی ہے، خاص طور پر ایسے ماحول میں جہاں اعتباریت اور رفتار بنیادی توقعات ہیں۔

(ماخذ: النصاری ایکسچینج کا بیان) img_alt: مال میں النصاری ایکسچینج